Als “Mitarbeiter/in im Kundenservice” bist Du der direkte Ansprechpartner für unsere Kunden und bearbeitest vielseitige Anfragen per E-Mail, Chat und am Telefon (keine Akquise). Als deutschsprachiger Support bist du nicht nur für Planet Cards zuständig, sondern auch für unsere Plattform Wunderkarten.de. Dieser Job kann sowohl in Vollzeit wie auch in Teilzeit ausgeführt werden. Auch Quereinsteiger sind herzlich willkommen sich zu bewerben.

Deine Aufgaben:

  • Du bist verantwortlich für die Fragen, Reklamationen und Probleme unserer Kunden via Telefon, E-Mail und Live Chat
  • Du überprüfst Layout, Text, Grammatik und Farbmetriken von Bestellungen
  • Du arbeitest eng mit dem Marketing Team zusammen, um Trends zu identifizieren und unser Produkt langfristig voranzubringen
  • Du treibst aktiv Verbesserungen voran, um die Customer Experience sowie interne Prozesse zu optimieren

Dein Profil:

  • Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und gutes Englisch. Weitere Sprachen sind von Vorteil, aber kein Muss
  • Du bist liebend gerne am Telefon und hast das Talent Probleme und Anfragen zügig, einfühlsam und freundlich zu bearbeiten
  • Du hast eine ergebnisorientierte, strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
  • Du liebst es Lösungen für Probleme zu finden und behältst jederzeit einen kühlen Kopf, auch bei schwierigen Fällen
  • Du bist ein Teamplayer, humorvoll und hast gerne Spaß bei der Arbeit

Perks & Benefits:

  • Work-Life-Balance durch faire Arbeitszeiten und einer familienfreundlichen Atmosphäre
  • Office Exchange Programm
  • Regelmäßige Team Events mit individuellem Budget für jedes Team
  • Haustiere sind willkommen bei uns!
  • Internationales, mehrsprachiges Team, das offen für Innovation und neuen Ideen ist
  • Kostenlose Snacks, Getränke und 50 % Mitarbeiterrabatt
  • Gemütliches Büro im Bergmannkiez - eines von Berlin’s trendigsten Bezirken
  • Keine Callcenter Atmosphäre- wir haben ein kleines Kundenservice Team, wo der Kunde noch zählt
  • Reguläre Feedbackgespräche und Möglichkeiten für die professionelle Weiterentwicklung

Haben wir Dein Interesse geweckt? Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!